Category : Les centres d’appel

Un centre d’appel ou call center est une unité spécialisée en émission et réception d’appel téléphonique au service d’une entreprise. Le plus souvent, un centre d’appel constitue une structure externe. Les services proposés vont de la gestion des appels entrants (prise de rendez-vous, Help Desk) à la gestion des appels sortants (prospection, télévente).

Le call center

Lors de la création de votre campagne de télémarketing, vous pouvez faire appel à un centre d’appel. Alors, un call center, comment ça fonctionne ? Lire la suite

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Stratégie de prospection

Si vous avez décidé de faire appel aux services d’un phone center, il vous faut désormais mettre en place avec lui une stratégie de prospection. Lire la suite

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